Najczęstsze pytania

Krótkie odpowiedzi - czy asystent wyśle coś sam, co z pocztą w Outlooku, ile kosztuje WhatsApp, co gdy telefon padnie.

Czy asystent może wysłać coś bez mojej wiedzy?

Na start nie - tryb „tylko szkice”. Później wysyła sam tylko według zasad, które ustawisz (np. potwierdzenia dla stałych klientów), a każda taka wysyłka idzie w kopii do właściciela kanału. Tematy wrażliwe zawsze czekają na człowieka. STOP w górnym pasku zatrzymuje wszystko od razu.

Czy dalej mogę odpisywać z Outlooka albo telefonu?

Tak. Odpowiedź wysłana poza Samlavikiem zamyka sprawę z plakietką „Odpowiedziano poza Samlavikiem”. Samlavik niczego nie usuwa ze skrzynki.

Muszę mieć WhatsApp Business?

Dla drogi przez oficjalne API numer nie może działać jednocześnie w zwykłej aplikacji WhatsApp - wyjątkiem jest koegzystencja z aplikacją WhatsApp Business. Dla drogi przez telefon wystarczy aplikacja WhatsApp Business albo WhatsApp na telefonie firmowym. Szczegóły: WhatsApp.

Ile kosztuje WhatsApp?

Odpowiedzi na wiadomości klientów w ciągu 24 h są bez opłat.

Płatne są szablony wysyłane poza tym oknem, według cennika Meta: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Przez telefon z Samlavik Most opłat za wiadomości nie ma. Koszty i limity komunikatorów

Dlaczego nie mogę odpisać klientowi na WhatsAppie?

Najpewniej minęły 24 godziny od jego ostatniej wiadomości, a kanał działa przez oficjalne API. Wyślij szablon albo napisz SMS / mail. Okno 24 h i szablony WhatsApp

Co, gdy telefon firmowy padnie?

Po 30 minutach bez sygnału dostaniesz powiadomienie, a na liście pojawi się żółty pasek. Wiadomości z przerwy dojdą po włączeniu telefonu - telefon trzyma kolejkę. Nowy telefon parujesz kodem QR w szczególe kanału.

Czy Samlavik czyta moją prywatną pocztę albo prywatny WhatsApp?

Tylko to, co podłączysz. Skrzynkę możesz oznaczyć jako prywatną - wtedy zespół nie widzi nawet tematów. Samlavik Most przekazuje wyłącznie aplikacje i numery zaznaczone w ustawieniach kanału, a telefon ma być firmowy.

Gdzie są moje dane?

Na serwerze Samlavika w UE, a przy WhatsApp przez API dodatkowo do 30 dni u Meta. RODO i polityka Meta w komunikatorach

Czy Samlavik działa na telefonie?

Na start panel jest na komputer. Wersja na telefon jest zaprojektowana i odłożona na później. Telefon w biurze może być za to bramką dla WhatsAppa i SMS (Samlavik Most).