Okno 24 h i szablony WhatsApp
Kiedy można odpisać klientowi zwykłym tekstem, a kiedy tylko zatwierdzonym szablonem; kategorie szablonów, ocena Meta, zgody klientów.
Klient napisał w piątek o 9:14, a Ty odpisujesz w poniedziałek. Na WhatsAppie przez oficjalne API to już nie zadziała - pole odpowiedzi w Samlaviku będzie zablokowane i zostanie tylko szablon. Ta strona wyjaśnia dlaczego.
Okno obsługi klienta
Gdy klient pisze, otwiera się 24-godzinne okno obsługi. Każda jego kolejna wiadomość przesuwa okno o kolejne 24 h.
| Sytuacja | Co możesz wysłać | Opłata Meta |
|---|---|---|
| Okno otwarte (klient pisał w ostatnich 24 h) | dowolny tekst, zdjęcie, plik | 0 zł |
| Okno otwarte, szablon narzędziowy | szablon | 0 zł |
| Okno zamknięte albo piszesz pierwszy | tylko zatwierdzony szablon | za każdy dostarczony szablon |
| Klient napisał z reklamy „kliknij, by napisać na WhatsAppie” albo przycisku strony FB w aplikacji mobilnej | wszystko, także szablony | 0 zł przez 72 h |
Źródło: Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform”, developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing (stan na 15.10.2026). Zasada dotyczy tylko oficjalnego API - przez telefon z Samlavik Most okna nie ma, ale też nie ma szablonów ani gwarancji doręczenia.
Jak to wygląda w Samlaviku
- Przy sprawie WhatsApp widać plakietkę „okno 24 h zamknięte” i godzinę, o której się zamknęło.
- Pole odpowiedzi jest wyłączone, zamiast niego są przyciski „Wyślij szablon”, „Napisz SMS”, „Napisz mail”.
- „Wyślij szablon” otwiera listę zatwierdzonych szablonów, zmienne uzupełniają się z danych sprawy, podgląd pokazuje wiadomość u klienta i koszt.
- Gdy klient odpisze, okno otwiera się znowu i piszesz normalnie.
Kategorie szablonów
| Kategoria | Do czego | Przykład |
|---|---|---|
| Narzędziowa (utility) | sprawa w toku: zamówienie, dostawa, płatność, zmiana terminu | „Dzień dobry, potwierdzamy zamówienie {{1}} na {{2}}.” |
| Marketingowa | oferta, promocja, zaproszenie, przypomnienie o koszyku | „W tym tygodniu dorsz bałtycki {{1}} zł/kg.” |
| Uwierzytelniająca | kody jednorazowe | „Twój kod: {{1}}” |
Meta sprawdza każdy szablon i może zmienić kategorię albo go odrzucić - najczęściej, gdy treść promocyjna udaje narzędziową. W Samlaviku stan szablonu (zatwierdzony / w ocenie / odrzucony z powodem) widać w Ustawienia › Kanały › WhatsApp › Szablony.
Zgoda klienta
Polityka WhatsApp Business (aktualizacja 23.09.2026, whatsappbusiness.com/policy):
- piszesz tylko do osób, które podały Ci numer i zgodziły się na wiadomości od firmy na WhatsAppie,
- zalecana osobna zgoda na każdą kategorię (np. dostawy tak, oferty nie),
- trzeba podać prosty sposób rezygnacji i uszanować każdą prośbę o rezygnację, także zgłoszoną mailem czy telefonicznie,
- automatyczne odpowiedzi są dozwolone, ale klient musi mieć szybką drogę do człowieka.
W Samlaviku zgoda na oferty jest polem kontaktu. Szablonu marketingowego nie wyślesz do osoby bez zapisanej zgody, a odpowiedź „STOP” albo „nie chcę ofert” zdejmuje zgodę i trafia do dziennika.
Asystent i AI
Asystent Samlavika pisze szkice odpowiedzi dla klientów firmy - to dozwolone. Meta od 15.01.2026 zakazuje na platformie usług, w których głównym produktem jest ogólny asystent AI (źródła prasowe, dokładnego brzmienia warunków Meta nie zweryfikowaliśmy). Samlavik nie jest takim produktem, ale zasada „klient może zawsze dojść do człowieka” obowiązuje i jest w ustawieniach asystenta domyślnie włączona.