Sprawy

Jedna lista spraw ze wszystkich kanałów - stan, „Kto teraz”, Do odpowiedzi i Załatwione, przeczytane, akcje, czekanie, odkładanie, praca z asystentem i STOP.

Sprawa to cała rozmowa z jedną osobą w jednym temacie: wątek maila albo historia numeru na WhatsAppie. Każda ma numer (np. #1284), stan i informację, kto teraz ma ruch.

Dwie osie

Stan: otwarta albo zamknięta (Załatwiona, Pominięta).
Kto teraz: ja (pogrubione, mój ruch), asystent (pisze albo czeka w kolejce - nie da się tego kliknąć), czekam (na odpowiedź albo na osobę z terminem), zamknięta.

Plakietki mówią dlaczego: Szkic gotowy, Asystent pyta, Asystent oddał, Błąd wysyłki, Czekam na odpowiedź, Wróciło, Nowa osoba, Kanał nie działa. Stan nigdy nie jest pokazany samym kolorem - zawsze ikoną i słowem.

Lista i widoki

Pulpit - „Co wymaga Ciebie” z powodem i priorytetem; pozycja otwiera sprawę na liście.
Wiadomości - trzy kolumny: widoki po lewej (Do mnie, Nieprzypisane, Szkice, Czekam, Zespół, Gotowe, Odfiltrowane, własne widoki, kanały), lista, podgląd.
Wyszukiwanie pod / - sprawy, kontakty, projekty; operatory, np. od:, po:, przed:.
Filtry - kanały i skrzynki, „Kto teraz”, wiek, plakietki. Zestaw filtrów zapiszesz jako własny widok.
Gęstość - wygodna (3 linie) albo kompaktowa (1 linia), klawisz v.

Do odpowiedzi i Załatwione

Nad listą jest przełącznik Do odpowiedzi | Załatwione | Wszystkie z liczbą spraw przy każdym przycisku.

Do odpowiedzi - otwarte sprawy, w których ostatnia wiadomość przyszła od kogoś z zewnątrz, a ruch jest po Twojej stronie. Sprawy „Czekam” tu nie trafiają, bo czekasz na drugą stronę.
Załatwione - sprawy z Twoją odpowiedzią albo zamknięte, także bez odpowiedzi. Plakietka mówi, jak sprawa się skończyła: „Odpowiedziano” albo „Bez odpowiedzi”. W widoku Do mnie są tu też Twoje zamknięte sprawy, więc po e sprawa nie znika, tylko przechodzi do Załatwionych.
Wszystkie - bez zawężenia.

Nowa wiadomość od klienta w załatwionej sprawie otwiera ją ponownie: wraca do „Do odpowiedzi” jako nieprzeczytana. Tak samo odpowiedź osoby, na którą czekasz - sprawa wraca z „Czekam” do Ciebie.

Odpowiedź wysłana poza Samlavikiem (np. z programu pocztowego) nie jest widoczna od razu. Taką sprawę zamknij klawiszem e.

Przeczytane i nieprzeczytane

Działa jak w programie pocztowym, osobno dla każdej osoby w zespole: to, że Ty przeczytałeś sprawę, nie zmienia nic u kolegi.

Nieprzeczytana sprawa jest na liście pogrubiona i ma kropkę. Liczba nieprzeczytanych stoi przy „Do mnie”.
Otwarta sprawa staje się przeczytana po 3 sekundach, gdy karta przeglądarki jest widoczna. Czas zmienisz w Ustawienia › Moje konto › Jak pracuję: od razu, 3 s, 5 s albo nigdy (wtedy tylko ręcznie).
u albo przycisk z kopertą w nagłówku sprawy - Oznacz jako nieprzeczytane. Sprawa wraca do pogrubienia i nie zostanie oznaczona automatycznie, dopóki nie otworzysz innej i nie wrócisz do niej.
Shift+I - Oznacz jako przeczytane.
Oba oznaczenia działają hurtem na zaznaczonych sprawach (pasek akcji masowych albo klawisz przy zaznaczeniu).
Nowa wiadomość w sprawie robi ją znowu nieprzeczytaną.
W panelu filtrów jest „Tylko nieprzeczytane”.

Akcje

Akcja	Klawisz	Co robi
Załatwione	`e`	zamyka sprawę bez odpowiedzi, sprawa przechodzi do „Załatwionych”; przy zaznaczeniu - wszystkie zaznaczone
Oznacz jako nieprzeczytane	`u`	pogrubienie wraca; przy zaznaczeniu - hurtem
Oznacz jako przeczytane	`Shift+I`	przy zaznaczeniu - hurtem
Pomiń	`#`	zamyka bez odpowiedzi (np. spam, nieistotne)
Czekam na…	`c`	osoba z zespołu albo kontakt, termin w dniach roboczych, notatka; po terminie sprawa wraca
Przypisz		osoba z zespołu z obciążeniem; ostrzeżenie, gdy ktoś właśnie odpowiada
Odłóż	`h`	dziś po południu, jutro rano, poniedziałek, za tydzień, data
Podepnij do projektu	`p`	dołącza sprawę do projektu
Zadanie z wiadomości	`t`	tworzy zadanie z terminem

Wysyłkę możesz cofnąć przez 10 sekund (toast „Cofnij”). Zaznaczanie wielu spraw: x, Shift+klik, potem pasek akcji masowych. Wszystkie skróty: klawisz ?.

Odpowiadanie

„Odpowiedz” domyślnie do wszystkich z wątku; skrzynka nadawcy taka, na którą napisał klient.
Zwykły użytkownik wysyła tylko do osób z wątku. Nowy adres może wpisać tylko administrator - inaczej Samlavik odmówi i zapisze to w dzienniku.

Asystent

Asystent przygotowuje szkic odpowiedzi pod treścią sprawy: treść, „Dlaczego tak”, przyciski Wyślij / Popraw / Odrzuć. Możesz też wydać polecenie w polu „Poleć asystentowi…” (Ctrl+Enter).

Zasady mają jedno miejsce - menu Asystent:

Tryb i hamulec - tylko szkice albo wysyłka według zasad, godziny pracy, limity dzienne, kopia każdej wysyłki do właściciela kanału, ochrona przed podwójną wysyłką.
Kto dostaje odpowiedź od razu - grupy kontaktów × kanały: szkic / od razu / nigdy / tylko grzecznościowa. Nowi nadawcy dostają najwyżej potwierdzenie odbioru.
Tematy wrażliwe i styl - pieniądze, umowy, reklamacje, dane osobowe zawsze jako szkic; zasady stylu, także zapamiętane z odrzuconych szkiców.
Skuteczność - ile szkiców przeszło bez poprawek, z poprawkami, odrzucone i dlaczego.

STOP: stan asystenta w górnym pasku › STOP (albo Ctrl+Shift+S). Nic nie wychodzi automatycznie, szkice czekają, na każdym ekranie jest czerwony pasek. Wznowić może tylko człowiek.

Kanały i komunikatory na liście

Logo kanału stoi przy każdej sprawie. Przy WhatsAppie przez oficjalne API widać, czy okno 24 h jest otwarte - po jego zamknięciu odpowiedź tekstem jest zablokowana, zostaje szablon albo inny kanał (Okno 24 h i szablony WhatsApp).