Komunikatory
WhatsApp, Messenger i SMS na jednej liście z mailami. Dwie drogi podłączenia - oficjalne API albo telefon firmowy z aplikacją Samlavik Most.
Klient pisze na WhatsAppie w sobotę o 7:12, a w poniedziałek nikt nie pamięta, kto miał odpisać. Samlavik wciąga takie rozmowy na tę samą listę co maile: z logo kanału, numerem sprawy i informacją, kto teraz ma ruch.
Komunikatory udostępniamy etapami. O to, które kanały i drogi są już dostępne w Twojej firmie, zapytaj opiekuna wdrożenia.
Dwie drogi
Przy podłączaniu każdego komunikatora wybierasz drogę. Drogę zmienisz później w szczególe kanału, historia spraw zostaje.
Oficjalne API. Wiadomości idą przez serwery Meta (WhatsApp, Messenger) albo operatora SMS. W biurze nie potrzeba telefonu, kilka osób odpisuje naraz, są raporty doręczeń. Płacisz dostawcy według jego cennika, a WhatsApp ma swoje zasady: weryfikację firmy, szablony i okno 24 godzin.
Telefon firmowy z aplikacją Samlavik Most. Telefon z Androidem w biurze przekazuje do Samlavika nowe wiadomości z WhatsAppa, SMS i Messengera, a odpowiedzi z Samlavika wysyła tak, jakby pisał człowiek na telefonie. Zostaje obecny numer, nie ma opłat za wiadomości. Telefon musi być włączony, a dla WhatsAppa to droga nieoficjalna.
| Oficjalne API | Telefon (Samlavik Most) | |
|---|---|---|
| Telefon w biurze | nie | tak, Android, włączony, z ładowarką |
| Numer, który widzi klient | numer zarejestrowany w Meta / nazwa nadawcy SMS | obecny numer firmy |
| Opłaty za wiadomości | WhatsApp: za szablony; SMS: za każdą wiadomość | brak (abonament telefonu) |
| Pierwsza wiadomość do klienta (WhatsApp) | tylko zatwierdzony szablon | jak z telefonu, bez wysyłek hurtem |
| Kilka osób naraz | tak | tak, ale przez jeden telefon |
| Zdjęcia i załączniki | w całości | zależnie od aplikacji; ukryte multimedia nie |
| Zgodność z regulaminem WhatsApp | pełna | ryzyko blokady numeru przy automatyzacji |
| Czas uruchomienia | od godziny do kilku dni (weryfikacja Meta) | ok. 15 minut |
Porównanie kosztów z datami i źródłami: Koszty i limity komunikatorów.
Którą drogę wybrać
- Kilkadziesiąt rozmów dziennie na jednym numerze, bez wysyłek do wielu osób naraz - telefon wystarczy.
- Kilka osób odpisuje równolegle, potrzebne potwierdzenia i przypomnienia, nie chcesz trzymać telefonu w biurze - oficjalne API.
- Strona firmy na Facebooku - prawie zawsze API. Telefon tylko wtedy, gdy nikt w firmie nie jest administratorem strony.
- SMS-y - często oba: rozmowy przez telefon (klient odpisuje na numer firmy), powiadomienia hurtem przez operatora z nazwą nadawcy.
Rozdziały
- WhatsApp - konto Meta, weryfikacja, numer, szablony, test.
- Messenger - strona na Facebooku, zasada 24 godzin.
- SMS - operator (SMSAPI) albo telefon.
- Samlavik Most (aplikacja na telefon) - aplikacja na telefon: instalacja, uprawnienia, stan.
- Okno 24 h i szablony WhatsApp - kiedy można odpisać tekstem, a kiedy tylko szablonem.
- Koszty i limity komunikatorów - ceny, limity, budżety.
- RODO i polityka Meta w komunikatorach - dane osobowe, umowy, polityka Meta.
Na liście spraw
- Logo kanału przy każdej sprawie: WhatsApp, Messenger, SMS albo skrzynka.
- Cała historia numeru w dymkach, odpowiedź i polecenie dla asystenta jak przy mailach.
- Nowy nadawca dostaje plakietkę „Nowa osoba” i trafia do kolejki „Nowi nadawcy”.
- Gdy kanał nie działa (telefon bez sygnału, cofnięty dostęp Meta), na górze listy pojawia się żółty pasek, a przy logo kanału znaczek. Wiadomości z przerwy dojdą po powrocie połączenia.