Messenger
Wiadomości do strony firmy na Facebooku - połączenie przez API strony albo przez aplikację Messenger na telefonie firmowym; zasada 24 godzin i odpowiedź człowieka do 7 dni.
Klient pisze do strony „Hurtownia Rybka” na Facebooku z komputera albo z telefonu. Wiadomość ma trafić do Samlavika, a odpowiedź ma wyjść jako strona, nie jako prywatne konto pracownika.
Droga 1: strona na Facebooku (zalecana)
- Ustawienia › Kanały › Dodaj kanał › Messenger › „Połącz stronę”.
- Logujesz się na Facebooku jako osoba z uprawnieniami administratora strony.
- Wybierasz stronę (albo kilka). Samlavik dostaje token tylko wybranych stron.
- Samlavik zapisuje stronę na zdarzenia: nowe wiadomości, kliknięcia przycisków, odczyty.
- Test: piszesz do strony z prywatnego konta, wiadomość pojawia się w Samlaviku w kilka sekund, odpowiedź wraca do Messengera.
Uprawnienia, o które prosi Samlavik (Meta, „Messenger Platform - Webhooks”, stan na 15.10.2026): pages_messaging (odbiór i wysyłka wiadomości strony) i pages_manage_metadata (zapis strony na zdarzenia webhooka) oraz pages_show_list do pokazania listy Twoich stron. Dostęp cofasz w ustawieniach strony › Integracje biznesowe albo w Samlaviku (Rozłącz kanał).
Zgody Meta dla aplikacji Samlavik załatwiamy po naszej stronie - Ty tylko logujesz się i wybierasz stronę.
Zasada 24 godzin
| Czas od ostatniej wiadomości klienta | Co można wysłać |
|---|---|
| do 24 h | dowolną odpowiedź, także szkic asystenta zaakceptowany według zasad |
| do 7 dni | odpowiedź oznaczoną jako obsługa przez człowieka (tag HUMAN_AGENT) - wysyła tylko osoba z zespołu, nigdy asystent |
| później | Messenger nie przyjmie wiadomości; Samlavik zaproponuje inny kanał (mail, telefon, SMS) |
Tag HUMAN_AGENT wymaga osobnej zgody Meta (uprawnienie Human Agent). Od 27.04.2026 Meta wyłączyła tagi CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE i POST_PURCHASE_UPDATE (zwracają błąd 100) - zamiast nich są szablony narzędziowe albo Marketing Messages API. Źródło: Meta, „Messenger Platform changelog”, wpis z 27.03.2026 (stan na 15.10.2026).
Europa
Meta od 2020 r. ogranicza w EOG część funkcji Messengera dla firm. Tekst, szybkie odpowiedzi, załączniki i webhooki działają - tego Samlavik potrzebuje. Nie działają m.in. Messenger Extensions SDK i łączenie kont (account linking). Źródło: Meta, „Europe and Japan updates” (ostatni wpis 17.10.2023, stan na 15.10.2026).
Koszt
Wysyłanie wiadomości przez Messengera jest bezpłatne.
Droga 2: aplikacja Messenger na telefonie firmowym
Gdy nikt w firmie nie jest administratorem strony albo strona ma ograniczenia, Samlavik Most może czytać powiadomienia aplikacji Messenger na telefonie firmowym. Ograniczenia są duże: tylko wiadomości, które dały powiadomienie, bez zdjęć w pełnej jakości, odpowiedź tylko w rozmowie z aktywnym powiadomieniem. Jeśli strona jest już podłączona przez API, Samlavik Most pomija Messengera, żeby nie było dubli.